Suporte pontual em TI refere-se à prestação de serviços de assistência técnica de forma esporádica, com cobrança por incidente ou serviço realizado. Já o contrato de TI é um acordo entre uma empresa e um provedor de serviços de TI para fornecer suporte contínuo e proativo, com uma taxa fixa mensal ou anual. O suporte pontual é ideal para resolver problemas específicos quando surgem, enquanto o contrato de TI oferece uma solução mais abrangente, incluindo monitoramento, manutenção preventiva e suporte remoto ou presencial, geralmente com tempos de resposta garantidos.